Od gier po obsługę kasynową

Branża hazardowa to olbrzymi biznes, stawiany na równi z e-sportem. Wciąż nie jest to co prawda tak rentowna branża, jak handel czy przemysł farmaceutyczny, jednak dzięki internetowi hazard wskoczył na zupełnie nowy poziom. Od teraz e-hazard nabiera coraz większego tempa, a rozwój wydaje się niczym niezachwiany. Jednak prowadzenie lokalu czy serwisu internetowego to nie lada wyzwanie, na które składa się wiele różnych czynników decydujących o powodzeniu bądź upadku przedsięwzięcia. Przy tak dużej konkurencji nie wystarczy jedynie wystąpić z chęciami. Trzeba mieć produkt, który spełnia odpowiednie standardy, od gier po obsługę kasyna. Jak one są wyśrubowane? Bardzo mocno.

Systemy zabezpieczeń

Każde kasyno dokłada wszelkich starań, aby poziom zabezpieczeń był najwyższy. W dobie cyfryzacji nie można sobie pozwolić na żadne luki, czy słabe strony. Z tego powodu nie powinno nikogo dziwić, że wiele z nich jest na poziomie banków, a proces weryfikacji daleko przekracza ten znany z tychże instytucji. Sporo ułatwia też sztuczna inteligencja w kasynach.

Systemy płatnicze

Kasyno to biznes. Więc zaraz po zabezpieczeniu go najistotniejszym jest fakt obrotu pieniądzem. W czym rzecz? Chodzi przede wszystkim o to, aby każda transakcja wchodząca do kasyna i z niego wychodząca była w pełni chroniona. Nie może dojść do sytuacji, w której pieniądze zostaną przejęte w trakcie jej realizacji lub wszelkie dane zostaną upublicznione do stopnia, w którym będzie można ponowić płatność, ale na fałszywe konto. Trzeba także pamiętać o szybkości transferu, która musi być możliwie najwyższa, a także o wygodzie. Z tych właśnie powodów kasyno musi dołożyć wszelkich starań, aby móc dać możliwość uczestnictwa dosłownie każdemu. Dlatego też do wyboru mamy klasyczny przelew bankowy oraz bankowe karty płatnicze (debetowe i kredytowe), portfele elektroniczne i karty przedpłacone, kryptowaluty czy płatności mobilne. Wszystkie jednak muszą być sprawdzone i odpowiednio autoryzowane.

Licencje

Zgoda na funkcjonowanie to absolutny priorytet każdego serwisu. Kasyno musi posiadać jakąkolwiek licencję jednej z autoryzowanych jurysdykcji. Dla Polaków najistotniejsze jest jednak to, czy serwis uzyskał zgodę Ministra Finansów, ponieważ tak stanowią przepisy krajowe.

Funkcjonowanie

Każde kasyno internetowe musi po prostu dobrze działać. Stworzenie strony, która będzie obsługiwała wiele opcji to jedno, drugą sprawą jest obsługiwanie wielu użytkowników naraz. Każdy uruchamia inną grę, wielu gra przy jednym stole, duża część realizuje różnego rodzaju operacje. Wszystko sprowadza się więc do bardzo mocnych serwerów, które będą w stanie bezproblemowo obsłużyć wszystko, co się w czasie rzeczywistym w kasynie dzieje. To, że strona się lekko zacina, może irytować, ale jest do przeżycia. Niedopuszczalne jest jednak, aby w trakcie gry cokolwiek się działo i to dosyć często. Dlatego kasyno musi uwzględniać także sytuację awarii, w wyniku której gracz może wiele stracić. Aby do tego nie doszło, konieczne jest, by wszystko w czasie rzeczywistym się zapisywało. Proste i rzadkie awarie to nie problem, w końcu wszystko się może zepsuć. Problem zaczyna się wtedy, gdy dzieje się to zbyt często. Kasyno musi dołożyć starań, aby wszystko działało doskonale.

Dostawcy gier

Nim wybierze się konkretne tytuły, trzeba zastanowić się nad tym, od kogo się je pozyska. O wiele prościej będzie z małym studio niż wielkim deweloperem. Z drugiej strony to właśnie słynne nazwy przyczyniają się do budowy marki. Warto postawić na kilku sprawdzonych i renomowanych firm, a także na kilka świeżych.

Wybór gier

Kiedy już wiem, od kogo chcemy pozyskać gry, należy się zastanowić nad tym, jakie tytuły powinniśmy wybrać. W zasadzie nie ma znaczenia samo nazewnictwo. Przede wszystkim należy kierować się różnorodnością. Z całą pewnością nie może zabraknąć slotów – tych powinno być dużo. Warto wybrać owocówki, proste tytuły, trochę ze świata komiksów, filmów, motoryzacji. Dobrze wybrać te bardziej rozbudowane pod kątem animacji oraz funkcji, oraz te mniej zaawansowane. Chodzi o to, by każdy gracz znalazł coś dla siebie. Kolejną sprawą jest kasyno na żywo. Wariant, który musi się znaleźć, powinien uwzględniać po kilka pokoi dla pokera, bakarata, ruletki czy blackjacka. Również nie może zabraknąć ich w wersji online, ponieważ nie każdy chce grać w pokera z innymi ludźmi. Oprócz tego można zainwestować w kości, zdrapki, koło fortuny i wiele innych propozycji kasynowych, wówczas trafi się w jeszcze bardziej wyszukane gusta.

Wygląd

Kasyno musi się doskonale prezentować i nie ma na to innej opcji. Wszystko musi być ciekawe, wyróżniać się na tle konkurencji, cieszyć oko, ale również być w pełni przejrzyste. Jeśli strona się nie podoba, zwyczajnie się do niej nie wraca. Brzmi dziwnie? Ale tak jest. Dlatego właśnie serwisy są coraz ciekawsze pod tym względem.

Strona mobilna i aplikacja

Zdania co do odsłony smartfony są podzielone. Z jednej strony znajdziemy zwolenników wersji mobilnych danego serwisu, po drugiej są zwolennicy aplikacji. Wersja mobilna to dokładanie ta sama strona, a przynajmniej bardzo zbliżona, co ta dostępna na komputerze – musi się jakoś zmieścić na mniejszym ekranie. Aplikacja to już zupełnie odmienny konstrukt, który ma inną budowę. Niezależnie jednak od tego, na co postawi kasyno, musi któryś z wariantów dać graczom. Nie zapominajmy, że obecnie zdecydowana większość ludzi korzysta częściej jednak ze smartfonów, a w końcu trzeba wyjść klientowi naprzeciw.

Bonusy

Premie, gratisy, bonus, dodatki – wszystko to jest częścią marketingu. Elementy te stanowią wabik na nowych graczy i skutecznie zachęcają do pozostania w zasobach serwisu stałych bywalców. Zadanie to nie jest proste, ponieważ gracze są wymagający i dobrze wiedzą, że są różne inne kasyna, pomiędzy którymi przemieszczają się błyskawicznie. Jednak nie wystarczy jedynie rzucić hasłem i propozycją, wszystko musi być przemyślane, odpowiednio uregulowane i musi działać. Użytkownik, który powinien otrzymać premię, a tego nie dostanie, zwyczajnie się zraża i czuje się oszukany. Kasyna muszą więc dbać o to, aby to, co obiecały, zapewniły. Zawsze jednak pozostaje BOK.

BOK

Biuro obsługi klienta (BOK) to coś, o co zwyczajnie trzeba zadbać. Niedopuszczalne jest, aby w serwisie tego nie było lub działało źle. Wiadomo FAQ oraz regulamin to ważne sprawy, jednak nie zawsze gracze mają z tym akurat problem. Rolą obsługi jest nie tylko wyjaśniać pewne kwestie, ale przede wszystkim pomagać w sytuacjach wątpliwych i problematycznych. Wsparcie musi być szybkie i rozwiązywać problem. Jeśli serwis gwarantuje odpowiedź w ciągu godziny, to tak musi być – byle jaka, byle była. Jeśli kasyno internetowe funkcjonuje w danym kraju, musi (mowa o standardzie) zapewnić obsługę klienta w danym języku – może to być czas, infolinia lub droga poczty elektronicznej. Jednak o to trzeba zadbać.