Sztuczna inteligencja w kasynach

Technologia VR a kasyna internetowe to temat świeży i często poruszany, szczególnie w kontekście hazardu. Serwisy online stanowią część niezwykle prężnie rozwijającej się części gospodarki, czyli wszystkiego, co jest związane z siecią. Zaraz obok jest e-sport, e-zakupy czy e-commerce. E-hazard to nowa droga dla całej branży hazardowej, kształt, którego potrzebowała od dawien dawna. Już nie trzeba iść do kasyna, to ono przychodzi do nas. Nie ma problemu z odwoływaniem czegokolwiek, bo brakuje graczy, teraz to w zasadzie użytkowników jest więcej niż miejsc. Logować się można do kasyna z każdego miejsca na ziemi. Oczywiście, wciąż należy pamiętać, że nie wszędzie hazard jest legalny i zanim przystąpimy do rozgrywki na pieniądze, upewnijmy się, że możemy to zrobić. W Polsce przepisy odnośnie do hazardu online są bardzo restrykcyjne. Powstało jednak do tej pory jedno jedyne legalne kasyno, którym zarządza Totalizator Sportowy – Total Casino. Tam możemy grać bez przeszkód, pod warunkiem, że znajdujemy się na terytorium kraju. Gdy mówimy o rozwoju, niekiedy można stwierdzić, że w branży nic już się nie może zmienić, a jednak jest zupełnie odwrotnie. Może i to sporo.

O metaverse

Rozwój sieci trwa w najlepsze, jednak wciąż jest to tylko sieć w klasycznym ujęciu. Oznacza to, że wchodzimy gdzieś poprzez adres (link), oglądamy wszystko, co jest tam umiejscowione (odpowiednio osadzone w kodzie) i kolejnym linkiem przechodzimy dalej lub musimy wyjść całkowicie, by odnaleźć coś innego. Kontakt ze znajomymi jest bardzo podobny. Widzimy, że ktoś jest online, to do niego piszemy w okienku i czekamy na reakcję. Gdy chcemy się z nim zobaczyć, wtedy wchodzimy w wideo czat. Gdy chcemy dowiedzieć się co u niego, musimy przekopać pewną część zasobów, wejść na jego konto i posprawdzać. W kasynach internetowych logujemy się, wybieramy, co nas interesuje, gramy. Gdy nas już rozgrywka znudzi, wtedy wychodzimy i idziemy dalej.

A gdyby pójść o krok dalej? Metaverse jest najnowszym kierunkiem rozwoju, a w zasadzie całkowicie nowym konstruktem, który będzie sobie istniał obok klasycznej sieci internetowej. Ma on przypominać Matrixa i być odwzorowaniem całej rzeczywistości. W największym uproszczeniu już nie będziemy się logować do kasyna – my do niego najzwyczajniej wejdziemy, będąc w domu. Już nie będziemy wybierać gier, my do nich sobie będziemy podchodzić. Jak duży jest to przełom? Cóż, porównanie przejścia z kalki do drukarek jest wciąż zbyt nieprecyzyjne i nie oddaje postępu, jaki się wydarzy. Można powiedzieć, że gdy do tej pory pytaliśmy ludzi w otoczeniu o wsparcie, to teraz mamy wujka Google. To zmiana tak przełomowa, że trudno sobie to wyobrazić. Jednak, aby wszystko działało, jak należy, potrzeba sprzętu, infrastruktury internetowej, ludzi skłonnych tam „wejść” oraz sztucznej inteligencji, która jest niezbędna.

SI w świecie kasyn

AI (sztuczna inteligencja) w kasynach internetowych to konstrukt nie tyle odważny ile stanowiący bardzo dobre posunięcie. Jest to element całkowitej cyfryzacji serwisów, a przynajmniej ograniczający rolę człowieka do niezbędnego minimum. W ten sposób oczywiście pewna część ludzi straci pracę, jednak tym jest też postęp. Jednakże kasyno internetowe potrzebuje SI, aby wszystko działało sprawniej.

BOK

Tym, co stopniowo jest wyposażane w sztuczną inteligencję w kasynach internetowych, jest biuro obsługi klienta. Sytuacja znana jest wielu osobom m.in. z telefonów, gdy trzeba w tzw. papudze wybierać temat rozmowy. Wówczas zostaniemy albo przełączeni do odpowiedniego działu lub zostanie nam zaproponowane rozwiązanie problemu. Sieć Orange poszła o krok dalej i wprowadziła chatbota, który zadaje pytania i na ich podstawie próbuje nam pomóc – i o dziwo idzie mu to zaskakująco dobrze. W niektórych bankach stosowana jest także weryfikacja głosem, która ma usprawnić proces weryfikacji, bazując na fakcie, że każdy głos jest unikalny. Kasyna internetowe powoli wprowadzają dokładnie te same rozwiązania. Na razie jedynie w opcji czatu, jednak można się spodziewać, że docelowo zastąpią i konsultantów na infolinii. Też z pewnością nie wszystkich, ponieważ zawsze będzie problem logiczny, z którym sztuczna inteligencja sobie nie poradzi. Dlatego część osób w tym dziale się utrzyma.

Nic nie stoi także na przeszkodzie, aby odpowiednie roboty służyły wsparciem w kasynach naziemnych – witają nas, oprowadzają po lokalu, pomagają w trudnościach czy przynoszą drinka. A jest to bardzo realny schemat, który ma szansę wcielić się w życie, ponieważ ludzie uwielbiają kasyna. Jednakże lokale są czynne w wyznaczonych godzinach, co wielu osobom nie odpowiada. Gdyby jednak wprowadzić sztuczną inteligencję do tych kasyn, wówczas mogłyby funkcjonować bez przerwy, ponieważ roboty się nie męczą.

Wsparcie gracza

Rola sztucznej inteligencji wcale nie musi ograniczać się do wsparcia wtedy, gdy gracz tego potrzebuje, może wyjść daleko naprzód. Częścią odpowiedzialnej gry jest to, aby nie przesadzać z częstością odwiedzin w kasynach internetowych oraz ilością obstawianych pieniędzy. To ograniczenie ma uchronić ludzi przed tym, by nie popadli w uzależnienie. SI jest tym, co może się bardzo przyczynić do poprawy sytuacji. Komputery są już na tyle mocne, że mogą przetwarzać gigabajty danych w krótkim czasie (mowa o sprzętach domowych). W niektórych serwisach jest tak, że prowadzone są dokładne analizy i statystyki prowadzonych rozgrywek karcianych. To pozwala na ustalenie strategii, ocenę własnego stylu gry, ale i przeciwników. Jednak dzięki AI możliwe jest przeanalizowanie wydatków przeznaczanych na rozgrywkę, częstość jej prowadzenia i czas trwania poszczególnych gier. Na tej podstawie SI byłaby w stanie choćby zasugerować graczowi problem. Co więcej, nie tylko to obwieścić, ale także zaproponować konkretne rozwiązania – np. odstawienie gry, zmniejszenie częstotliwości, skrócenie czasu rozgrywki, znalezienie hobby, odejście od komputera. Wszystko to działoby się w jednym jedynym celu – dla dobra graczy.

Doradca SI

Sztuczna inteligencja może stać się także doradcą. To byłaby bardzo poważna funkcja, która koniec końców dałaby możliwość zatroszczenia się o gracza. Co SI może robić dla użytkowników kasyna? Może dla przykładu proponować nowości. Coś, co gracz do tej pory sam musi robić, ponieważ innej opcji nie ma, to odkrywanie nowych gier. A nie zawsze są one dla niego ciekawe. AI po przeanalizowaniu stylu gry i wybieranych propozycji informowałaby daną osobę, że w podobnej tematyce pojawił się nowy slot i zasugerowała grę. W przypadku puli jackpot, SI może także informować, że przekroczyła ona daną wartość i zaproponować udział w walce o miliony. Cyfrowy doradca mógłby także przypominać graczowi o jego bonusie, który ten ma do wykorzystania, ale także o tym, że musi dopełnić ostatnich formalności, aby bonus otrzymać. Oznacza to, że ludzie nie musieliby już o niczym pamiętać, a jedynie koncentrowaliby się na grze.